正在阅读: 关注儿童票标准:有关部门应进行明确统一的界定

关注儿童票标准:有关部门应进行明确统一的界定

2018-08-10 09:38来源:人民日报

  从“儿童票”如何界定说开去

  日前,上海市某游乐园对儿童购票“限高”的新闻引发舆论关注。一位10岁小女孩由于身高超过了1.4米的“儿童票身高上限”,被游乐园要求购买成人票。孩子家长认为,以身高定票价既不公平也不合理,要求对方以年龄界定儿童票。园方则表示,儿童一般没有身份证,其实际年龄不容易快速直观地认定,若按年龄销售儿童票,需要验票工作人员一一查验核对儿童的户口簿或学生证明等身份证件,影响人群快速通行,造成拥堵甚至安全隐患。

  以身高定票价有错吗?似乎也并没有错,目前铁路部门、航空公司、公交集团、公园等,都按身高出售儿童票。不过,既然是“儿童票”,标准就应该符合现阶段我国儿童生长发育的实际。随着生活水平的提高,大多数孩子营养状况良好,根据最新的《儿童身高体重标准表》,我国6岁儿童身高范围约为1.1—1.2米,11岁儿童约为1.3至1.5米。很多行业已经据此对儿童票身高标准做了调整,如铁路将购票标准从1.1—1.4米提高到1.2—1.5米。一些执行政府指导价的景区还采取了“身高与年龄双轨制”的定票机制,对不超过6周岁或身高不超过1.2米的儿童实行免票;对6周岁至18周岁(含18周岁)未成年人、全日制大学本科及以下学历学生实行半票,尽可能把优惠少年儿童的福利落到实处。

  游乐园不同于那些具有公共服务属性的部门,作为纯商业机构,它可以自行决定是否销售儿童票。但既然肯出售儿童票,就是表明了认可儿童福利的态度。若家长们带着孩子到了大门口,却在园方脱离实际的身高要求之下,不得不给孩子购买成人票,当然一百个不乐意不服气。这也有损游乐园自身的商业信誉,按照他们的逻辑,“儿童半票”岂不成了“矮个子半票”?

  当然,园方防止人流拥堵引发安全隐患的初衷是好的,只是方法过于简单。其实,游乐园门票不少都是网上预订或团购的,完全可以提前告知游客验票时持儿童票者须出示身份证件。此外,不少游乐园的广告宣传力度也很大,在推介游乐项目的同时,顺带讲一下“验票须知”也非难事。儿童票与成人票相差几百元,家长们算得清这笔账,多半不会嫌麻烦。

  怎么方便怎么来,哪管消费者有怨言,这是一些服务型企业的老毛病了。以往,此类问题在垄断行业比较明显,随着改革深入,“顽疾”正慢慢好转。近年来,随着居民消费升级,在一些新兴消费领域,先行者越做越大,后来者尚未对之构成竞争压力,以至于几家大企业占据绝对的市场优势,价格缺乏弹性,服务满是惰性,尽管被爆出这样那样“店大欺客”的新闻,依旧客源不断、财源滚滚,也就更加不把消费者的诉求放在眼里。

  游乐园儿童票到底该“限高”还是该“限龄”,放在优化消费环境、挖掘消费潜力的大背景下,还是需要做一番深入思考。

  首先,有关部门应当对消费领域的一些“标准”“概念”进行明确统一的界定。比如儿童票到底按什么标准出售?不同行业是否有必要进一步细分?类似需要完善的细节有很多:饭店“加收服务费”的告知该写在什么地方、字号多大?服装退货时“包装须完整”涵盖哪些要素?等等。市场管理者多一些“较真”,不仅可以减少“解释权在商家”导致的消费纠纷,也能培养消费者的守规矩意识,提高买卖双方默契程度,理顺消费流程,提升消费体验。

  其次,商家在面对合同释义分歧时,应秉承“消费者利益最大化”的经营理念。以儿童票“限高”这件事为例,若游客确实是儿童,也确实“超高”了,商家表述前后有矛盾,按哪个标准执行?若商家爱惜商业信誉,就应毫不犹豫地选择尊重消费者感受,而不该“我的规矩我说了算”,摆出一副油盐不进的面孔。

  另外,消费者面对不公平交易要有质疑精神、维权意识。是非不说不清,道理不辩不明。舆论关注也好、对簿公堂也罢,最终目的不仅是维护自身权益,也是为了推动社会治理的完善。

  再多说一句,扩大内需重任当前,作为服务业,还需少些“傲娇”,多些实诚,尽快清理和消除那些霸王条款、歧视性规定甚至行业潜规则,以更大的诚意、更好的表现,打消人们的顾虑,让消费潜力更充分地释放。

[责编:袁晴]

阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 《中国石化在新疆责任报告》发布会

  • 北京世园会园区建设基本成形

独家策划

推荐阅读
10月18日,抢险救灾人员在群众转移安置点内搭建帐篷。10月17日,雅鲁藏布江西藏米林县派镇加拉村附近突发山体滑坡,堵塞河道。10月17日,雅鲁藏布江西藏米林县派镇加拉村附近突发山体滑坡,堵塞河道。
2018-10-19 08:27
从空中俯瞰雪后的乌鲁木齐西大桥(10月18日无人机拍摄)。10月18日,新疆乌鲁木齐迎来一场降雪。当日,新疆乌鲁木齐迎来一场降雪。当日,新疆乌鲁木齐迎来一场降雪。当日,新疆乌鲁木齐迎来一场降雪。新华社记者 江文耀 摄
2018-10-19 08:26
由中国和冰岛共同筹建的中-冰北极科学考察站18日正式运行。这是10月18日在冰岛北部凯尔赫拍摄的中-冰北极科学考察站。新华社发(李斌 摄)  这是10月18日在冰岛北部凯尔赫拍摄的中-冰北极科学考察站。
2018-10-19 08:26
本届展览和评奖活动共收到全国338家出版单位以及部分高校艺术院系师生的书籍设计作品3108种,分社科、科技、艺术、教育等10类。本届展览和评奖活动共收到全国338家出版单位以及部分高校艺术院系师生的书籍设计作品3108种,分社科、科技、艺术、教育等10类。
2018-10-19 08:25
10月18日在广州长隆野生动物世界拍摄的马来大狐蝠。马来大狐蝠体长20至25厘米,翼幅最大近两米,主要分布在印度尼西亚与马来西亚等地。马来大狐蝠体长20至25厘米,翼幅最大近两米,主要分布在印度尼西亚与马来西亚等地。
2018-10-19 08:24
10月18日,在突尼斯首都突尼斯市,暴雨造成道路积水。突尼斯内政部18日发布声明说,突尼斯全国大部分地区17日晚出现强降雨,截至目前,共有5人在暴雨引发的各种事故中死亡,另有2人失踪。
2018-10-19 08:23
游客在喀什古城美食广场内观看节目(10月14日摄)。金秋时节,每到傍晚,新疆喀什古城美食广场灯火通明,热闹非凡。这座夜市集美食与歌舞表演于一体,深受游客青睐。金秋时节,每到傍晚,新疆喀什古城美食广场灯火通明,热闹非凡。
2018-10-19 08:23
据北京世园局介绍,2019中国北京世界园艺博览会(简称北京世园会)园区工程已全面进入冲刺收官阶段,园区建设基本成形。新华社记者 张晨霖 摄  10月18日拍摄的建设中的北京世园会永宁阁(无人机拍摄)。
2018-10-19 08:23
林辉,中国传统工艺美术大师,福建省第五批省级非遗传承人、林氏铜铸胎掐丝珐琅第五代传承人。新华社记者魏培全摄  10月18日,林辉在一件作品上完成点蓝工艺。 新华社记者魏培全摄  10月18日,林辉烧制一件铜铸胎掐丝珐琅作品的金边。
2018-10-19 08:22
在太原市晋源区赤桥村,收割机在稻田里作业(10月17日无人机拍摄)。金秋时节,农民们忙着收获成熟的农作物,喜迎丰收。贵州省黔东南苗族侗族自治州从江县高增乡占里村晾满稻谷的禾晾架与侗寨房屋相映成景(10月17日无人机拍摄)。
2018-10-18 08:52
近日,浙江省杭州市临安区的省级标准化粮食生产基地——太阳镇太阳米种植基地内,500多亩生态水稻收割正式拉开序幕。 新华社记者 徐昱 摄  10月17日,种植户抓住几只放养在生态稻田里的鸭子。
2018-10-18 08:52
加载更多