正在阅读: 提防客户监督的酒店 服务也好不到哪里去
首页> 生活频道> > 正文

提防客户监督的酒店 服务也好不到哪里去

2018-11-20 08:39来源:中国青年报

调查问题加载中,请稍候。
若长时间无响应,请刷新本页面

  提防客户监督的酒店 服务也好不到哪里去

  当酒店卫生状况得到有效监督,相关酒店就不必大费周章去提防和抵制某个顾客的监督,个人信息被业内人士泄露和传播的问题自然迎刃而解。

  -----------------------------------------

  “裸奔的感觉好累。”11月17日凌晨2点,“花总丢了金箍棒”深夜发文。几天前,他拍摄的题为《杯子的秘密:你所不知道的酒店潜规则》视频,直指国内14家五星级酒店卫生问题,引起舆论哗然。随后,“花总”个人信息在24小时之内两度遭到泄露,某酒店员工甚至称“花总入住时相互通知”,以进行提防。

  “花总”个人信息惨遭泄露,在多家酒店员工的微信群流传,甚至就连“花总”并没有入住过的某酒店也获悉了其个人信息。为了对付这个棘手的行业监督者,似乎一些酒店从业者暂时放下了激烈的同行竞争,一致将炮口转向“花总”本人。

  五星级酒店素以品质高、服务优著称,但实际上,卫生状况堪忧已成业界顽疾。近日,“每日人物”发表了《测评了58家五星级酒店,我看到更多的糟糕之处》。文章称:某第三方平台对五星级酒店2017~2018年的测评报告中,58家测评酒店“客房卫生”全部不达标,不达标占比100%。

  这次五星级酒店群起提防“花总”,就是对“客房卫生全部不达标”的最好佐证——如果对自家卫生状况足够自信,又何必如临大敌?

  酒店私自泄露客户个人信息,不仅有违职业道德,而且是不折不扣的违法行为。消费者权益保护法规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。而“花总”个人信息的泄露源头,很可能指向他曾经入住的五星级酒店。

  不要以为自己是普通人,无缘五星级酒店,就不必急“花总”之所急。毕竟,五星级酒店是行业标杆,在行业内起到龙头和引领作用,如果五星级酒店的卫生状况都得不到保证,普通酒店的卫生状况将如何?从这个角度看,“花总”曝光的是整个酒店行业的通病。

  平心而论,“保洁质量管控”是酒店业公认难题。由于保洁人员素质参差不齐、清扫作业繁重等原因,又由于卫生清扫的过程不透明,属于相关部门和酒店客户的监督盲区,相关标准必然难以落地。

  将房间卫生打扫状况置于公众视线之内,从技术角度而言并不困难。早在2015年,杭州就开始有五星级酒店试点“客房清洁视频监控”,保洁员在打扫客房时,要携带网络摄像头记录下清洁工作全过程。近日,又有山东酒店让保洁员佩戴记录仪上班,并公开清洁全过程。这证明公开酒店清洁过程是可行的。

  当酒店卫生状况得到有效监督,相关酒店就不必大费周章去提防和抵制某个顾客,个人信息被业内人士泄露和传播的问题自然迎刃而解。

  酒店行业不能将“花总”们视为敌人和对手。在市场竞争愈发激烈的背景下,如果能够以客户的监督和曝光为契机,改善自家的服务品质,就有希望在激烈行业竞争中抢占市场。相反,若将客户视为对手,处处加以防范,看似能够避免触雷,实则丧失了补齐短板,增强竞争优势的机会。

  韩中锋 来源:中国青年报

[责编:刘洋]

阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 河北文安:科技助农下乡忙

  • 合肥:安全教育进校园

独家策划

推荐阅读
舞剧《昭君出塞》在纽约上演
2019-03-23 09:16
欧盟为英国“脱欧”提供“二选一”时间表
2019-03-23 09:14
合肥:安全教育进校园
2019-03-23 09:11
“火洲”三月杏花香
2019-03-23 09:10
河北文安:科技助农下乡忙
2019-03-23 09:06
大地“铺金”春光好
2019-03-23 08:54
3月21日,桃花在成都龙泉驿区龙泉湖畔盛开。每年三月,有“桃花故里”之称的四川省成都市龙泉驿区一片粉红,数万亩桃花如醉霞绯云般竞相绽放,令人流连忘返。每年三月,有“桃花故里”之称的四川省成都市龙泉驿区一片粉红,数万亩桃花如醉霞绯云般竞相绽放,令人流连忘返。
2019-03-22 10:11
3月21日,游客在杜家台村的杏林内游览。春分时节,河北省内丘县柳林镇杜家台村的杏花竞相开放,吸引众多游客前来观赏。春分时节,河北省内丘县柳林镇杜家台村的杏花竞相开放,吸引众多游客前来观赏。
2019-03-22 10:10
游客在陕西洋县朱鹮梨园景区观赏梨花(3月21日摄)。近日,陕西省汉中市洋县朱鹮梨园景区梨花开放,满山梨花如飘香白雪,吸引游客前来赏花。近日,陕西省汉中市洋县朱鹮梨园景区梨花开放,满山梨花如飘香白雪,吸引游客前来赏花。
2019-03-22 10:09
3月21日,一列动车组列车行驶在西成高铁陕西洋县段。近日,随着气温升高,陕西省汉中市洋县境内各色春花开放,宛若花海。新华社记者刘潇摄
2019-03-22 10:09
3月21日,在广西昭平县的广东肇庆鼎湖扶贫协作有机茶基地,当地群众在采茶。广东肇庆市鼎湖区在结对帮扶广西贺州市昭平县脱贫工作中,发展茶叶种植、加工等,为脱贫攻坚提供产业支撑。目前,昭平县粤桂协作已建设共1319亩有机茶基地和7000平方米茶业加工厂房,帮助当地群众增收脱贫。
2019-03-22 10:14
3月21日,中国队球员刘洋(左)与高准翼(右)在比赛中防守。当日,2019年中国杯国际足球锦标赛在广西南宁开赛,中国国家男子足球集训队首战以0比1不敌泰国队。当日,2019年中国杯国际足球锦标赛在广西南宁开赛,中国国家男子足球集训队首战以0比1不敌泰国队。
2019-03-22 10:14
3月21日下午,江苏省盐城市响水县陈家港化工园区天嘉宜化工有限公司发生爆炸,截至17时,救援人员已从现场救出31人。3月21日下午,江苏省盐城市响水县陈家港化工园区天嘉宜化工有限公司发生爆炸,截至17时,救援人员已从现场救出31人。
2019-03-22 10:13
这是3月20日无人机拍摄的山西乡宁县山体滑坡救援现场。3月21日,山西乡宁“3·15”山体滑坡最后一名失联人员的遗体被找到,现场救援结束。目前,山西已紧急部署全省范围内的安全隐患大排查,防止此类事故发生。
2019-03-22 10:13
克松社区村民在参加春耕仪式(3月16日摄)。1959年,克松是西藏第一个进行民主改革的村子,因此被称为西藏民主改革第一村。2018年克松社区人均可支配收入达到19735元。1959年,克松是西藏第一个进行民主改革的村子,因此被称为西藏民主改革第一村。
2019-03-22 10:12
3月21日,在伊拉克北部城市摩苏尔,伊拉克总理阿卜杜勒-迈赫迪(前右二)抵达渡轮沉没事故现场。伊拉克总理阿卜杜勒-迈赫迪同日宣布为期三天的全国哀悼期。
2019-03-22 10:11
3月21日,在津巴布韦马尼卡兰省奇马尼马尼,一架军方直升机转运遇难者遗体。津巴布韦总统姆南加古瓦21日宣布,将23日和24日定为全国哀悼日,以悼念灾害中的遇难者。津巴布韦总统姆南加古瓦21日宣布,将23日和24日定为全国哀悼日,以悼念灾害中的遇难者。
2019-03-22 10:11
3月21日,在巴基斯坦伊斯兰堡,伞兵参与“巴基斯坦日”阅兵彩排。为纪念拉合尔决议,巴基斯坦政府将每年3月23日定为“巴基斯坦日”。为纪念拉合尔决议,巴基斯坦政府将每年3月23日定为“巴基斯坦日”。
2019-03-22 10:10
3月17日,在也门首都萨那,一名小女孩坐在空塑料桶上等待接取饮用水。纪念世界水日,就要树立水危机意识、水忧患意识,重温生命与文明的起源,重温我们逐水而居的本源,促进人水和谐。
2019-03-22 10:10
3月21日,李维斯公司的高管和嘉宾在美国纽约证券交易所敲响开市钟。当日,著名牛仔裤品牌李维斯在纽约证券交易所挂牌上市,该公司发放的牛仔套装使纽交所交易大厅瞬间成为牛仔世界。
2019-03-22 10:09
加载更多