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手机、网约车、电信等行业质量诚信承诺问题突出

来源:光明日报客户端2019-03-14 17:06

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3月14日,中国质量万里行促进会副会长、国家市场监督管理总局认可与检验检测监管司司长许新建在“315第五届中国质量诚信品牌论坛”上发布了《2018年中国质量诚信产品与服务质量明查暗访情况》调查报告。调查显示,家电、保险、汽车及配件、手机、旅游、检验检测、网约车、电信、电商等10个行业的质量诚信承诺问题较为突出。

据介绍,中国质量万里行促进会2018年1月至12月先后对北京等全国23个城市有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺进行了明查暗访和问卷调查活动,累计查访企业2119家。调查显示,厨电、冰箱、洗衣机、热水器、空调、冷柜、电视、微波炉、净水机、空气净化器、智能扫地机器人、智能手机、电脑、洗碗机、新风系统、安全门、汽车、电梯等18类产品服务质量平均合格率81%。铁路、民航、保险、电信等4个行业服务质量平均合格率82%。

不过,以下这10个行业的质量诚信承诺问题较为突出——

家电行业:售后服务质量猫腻多,夸大问题,模糊收费标准,小病大治等乱象凸显。

保险行业:保险理赔人难见、脸难看、事难办,车险定损员不按规定,侵占公司和消费者利益,从业人员素质低、流动性大,消费者合理诉求难满足。

汽车及配件行业:汽车维修“未能一次修复”比率为5.6%,小病大修、以旧充新,零部件领域标准缺失及汽配市场小、杂、乱。

手机行业:售后服务问题仍不容忽视,备用机落实难,维修价格高昂,假冒维修站猖獗。

旅游行业:强制消费问题突出,个别星级酒店服务不规范,个别旅行社诚信缺失,从业人员良莠不齐,存在欺客、宰客现象,损害消费者合法权益和旅游体验。

检验检测行业:检验检测市场状况依然令人担忧。

网约车行业:服务平台服务保障体系不健全,服务质量诚信缺失,消费者难投诉。

电信行业:个别电信运营商存在夸大宣传,“先斩后奏”擅自调套餐,“霸王现象”侵犯消费者合法权益。

电商行业:诚信缺失、质量难保障、虚假促销套路多,平台管理待加强。

家装行业:鱼龙混杂,缺乏自律,市场混乱、猫腻多,偷工减料、粗制滥造、售后服务无保障,“低价全包”变身“加价全包”乱象。

针对调查所反映出的产品质量和服务质量诚信缺失问题,中国质量万里行促进会建议,建立企业质量首负责任、缺陷产品召回、工程质量终身负责以及服务质量保障等制度;把技术创新作为企业提高质量的抓手,开展个性化定制、柔性化生产;建立健全服务业标准体系,扩大服务标准覆盖范围,提高服务技术含量;运用标杆引领作用,带动和引导中小企业等树立中国质量、中国品牌、中国服务的良好形象。

“315第五届中国质量诚信品牌论坛”由国家市场监管总局指导,中国质量万里行促进会主办。本次论坛围绕“高质量发展”“诚信建设”“品牌”“服务”“标准”等话题,共同探讨新形势下如何加强质量诚信品牌建设、推动品牌提升,加快建设质量强国。(光明融媒记者陈海波)

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