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女客户叫快递员上门,何以变得凶险?

来源:检察日报2019-05-23 09:47

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  5月21日《北京青年报》报道,网友“卿年酒幂”发帖称,5月18日下午5点多,她叫了圆通速递的快递员上门寄件。快递员在打包包裹时对其有猥亵行为。事后,她在微信上质问快递员,对方为自己的行为道歉,并表示是因其穿着露背性感而冲动。5月20日凌晨,圆通速递公司回应称,已联系客户致歉,并督促涉事网点配合警方调查,如情况属实将严肃处理。广东省佛山市公安局禅城分局20日通报称,当天早上,民警锁定嫌疑男子黄某落脚点,将其抓获。经初步调查,黄某在收件过程中涉嫌抚摸猥亵女事主。目前,案件在进一步调查中。

  寄个快递,请来的不是快递员,而是大色狼,这种情节,已多次在现实中发生。去年9月,中通快递浙江温州一网点,快递员在送货上门时,对女客户起不轨之意并施暴,后被判强奸罪,判处有期徒刑三年零六个月。相比之下,此次事件因为女客户采取措施得当(马上跑出屋外),未发生严重后果已属万幸。

  从保障个人安全角度考虑,独自在家的女性叫快递员上门时注意一下自身穿着,是有必要的。但无论如何,不管女性客户衣着怎样,都不是上门快递员临时起意实施猥亵行为的借口。

  这几年,快递业发展迅猛,目前已有超过300万名一线员工,但与此同时,正因为用工需求大,行业辛苦,导致整体流动性强,入职门槛低,从业人员素质因此参差不齐。从业者中既有能在《中国诗词大会》上夺冠的高素质人员,也有看见女客户穿露背装就欲行不轨的违法者。哪个行业都有败类,考虑到庞大的快递员基数,出现几个违法犯罪人员,或许在概率上还说得过去,但对每个具体受害者来说,这样的噩梦遭遇,绝对不容再次发生。

  不难发现,几次快递员猥亵女客户事件,都发生在上门取件的环节,且都发生在加盟商模式的快递公司。这种外包式的运作模式,曾经让快递公司得以迅速扩张,但同时也埋下了服务质量和安全管理方面的隐患:在人员入口把关上,缺少有效标准;在日常服务监督上,缺少有力约束;在事后投诉处理上,同样乏善可陈。

  就算猥亵女客户了,快递员事后居然还敢威胁“你的东西明天会在垃圾站”。这说明,快递公司的日常管理考核和服务培训,并未使其认识到猥亵女客户的事件严重性。管理者或许从来没告诉过他,只要做下这种事被投诉,不仅会卷铺盖走人,法律上也得吃不了兜着走。

  如果事情有变坏的可能,不管概率多小,它总会发生,快递员猥亵女客户这种事情,同样满足墨菲定律。如果我们不想看到更多类似事件发生,就必须及时弥补相关的漏洞。快递公司事后的道歉和表态都很必要,但不能满足于就事论事的个案处理,要从制度补漏的层面去强化约束,尽到应尽的企业管理责任,绝不能让女性叫快递员上门,变成一件莫名凶险的事。

  作者 斯传

[ 责编:王冠苏 ]
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