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光明时评:银行存折被冻结,怪姓氏生僻?

来源:光明日报客户端2020-07-10 14:57

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  作者:吴亚琦

  近日,山东济南的阿姨去银行取存折内的到期存款,但被告知存折已被冻结不能用了,社保卡今后也可能无法使用。

光明时评:银行存折被冻结,怪姓氏生僻?

  蔄阿姨的姓氏生僻,因银行系统一直没有相应字体,阿姨开户的存折和社保卡只能以拼音代替。由于最近银行颁布了新的政策,像阿姨这样用拼音开户的存折就不能再使用了。

  对此,有网友评论说“只看到相关话题,生僻字家族心中就莫名一紧”。可见,姓氏或名字中带有生僻字,确实给使用者的正常生活带来诸多不便。从简单的“请输入姓名”,到买票乘车、办理业务等,在大多数人看来很简单的事务,他们却容易处处碰壁,头疼不已。甚至之前有新闻报道,某大四学生获得学校研究生保送资格,但因名字含有生僻字,无法录入相关系统,保研机会面临泡汤的风险。

  公安系统使用的人口信息库专用汉字字库是最全的,但交通、民政、社保、医院、银行等重要机构和行业的信息系统,未与公安系统字库完全同步,造成有些生僻字在落户时可以正常输入,但在公共事务办理中却因字体缺失无法输入或显示,导致信息无法识别,办事困难等,给这一群体造成极大不便。

  这也可以大致解释阿姨为何会遭遇如此“窘境”。据统计,全世界姓人仅有2000名左右,主要分布在威海市文登区港嶅山村。在第二代居民身份证办理时,“”的简体字在字典中出现,公安机关也在字库里造出了“”的简体,“”姓人的第二代居民身份证上均是打印字,但银行系统一直没有这个字体。

  银行履行客户身份识别和信息保护的义务,本无可厚非。由于新政策的颁布,像阿姨这样用拼音开户的存折不能再使用,且不提之后想再次使用的话手续繁杂与否,客观来看,这样的结果确实给客户带来了不便。

  银行系统字库未能及时更新升级,造成的后果不能由客户买单。姓氏或名字含有生僻字的群体相对数量也许不大,但不能因此就对他们放任不管。而且,阿姨在去银行后被工作人员告知存折不能用,那在这之前相关银行是否尽到了解释和沟通的责任与义务?银行在严格执行规定的同时,人性化管理和服务,沟通及时和到位也是应有之义。当然,作为客户,同样也应该按规配合相关工作。

  有些责任,不能简单地推给姓名里的“生僻字”。解决生僻字的“烦恼”,更多时候需要的是设身处地的考虑和精密细致的工作,以此,才能真正提供以人为本的公共服务。

[ 责编:孔繁鑫 ]
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