针对以家庭为单位配置小客车指标办理时遇到的问题 小客车指标办发布十三个问答——

　　姓名中有生僻字 可用“星号”代替

　　小客车指标网站无法登录，家庭申请无法通过微信人脸识别……昨天，北京青年报记者获悉，小客车指标办发布了十三个问答，详细讲解市民在申请时可能遇到的问题。

　　1月1日起，以家庭为单位配置小客车指标等服务已上线接受申请。因关注度高、网站并发访问量大、网站功能尚在优化完善，广大市民和企事业单位在登录、填报过程中可能遇到困难。为此，小客车指标办发布十三个问答，详细介绍市民可能遇到网站登录不畅、证件信息不完整等问题的解决办法，详情可登录北京市小客车指标办官方网站查询。

　　网站登录有问题 建议错峰办理

　　一些市民在进行家庭申请时，遇到网站登录慢、系统异常，这该如何解决？小客车指标办相关负责人介绍，因同时申报人数较多，网站刷新速度较慢，建议错峰登录网站。

　　北青报记者从市交通委了解到，1月1日至3月8日是指标申请人填报和提交申请的时间，在此期间，“无车家庭”申请指标、夫妻间申请变更登记车辆、“一人多车”的车主申请向亲属转移登记车辆等业务，均可以通过指定网站申报，申报期长达67天。市交通委提醒市民，相关业务申报时间的早晚与能否获得指标、与办理完成车辆变更登记或转移登记的时间早晚基本没有关联关系，申请人没有必要抢先扎堆申报。

　　也有市民遇到用IE浏览器登录网站，点击“我要登录”后没有反应的问题。据了解，这主要是IE浏览器版本较低，无法登录系统。也可能是申请人对浏览器设置了“阻止弹出窗口”，这时可以更换浏览器。建议市民使用IE10以上、Microsoft Edge、Chrome、Firefox、Safari浏览器登录。

　　如果出现网站上的登录验证码无法正常显示的问题。可刷新网页后等待加载完毕，或者关闭当前网页后，重新打开网页。如上述操作仍无法解决，请参照网站公布栏《关于浏览器无法正常显示登录验证码的解决方法》，调试浏览器设置后再试。

　　姓名中有生僻字 可用符号“*”代替

　　一些市民的姓名中有生僻字或者身份证为15位或者17位导致没有办法正常填写。

　　小客车指标办介绍，姓名中的生僻字，可用符号“*”代替。身份证号码为15位的或者17位的，可用百度搜索“15位身份证号码转换器”、 “17位身份证号码升位工具”等关键词，成功转换后即为18位身份证号码，可用于填报申请。

　　如果不记得准确的结婚时间，可填写大概时间。填写准确的结婚时间，有助于顺利通过民政部门的审核。如果无法填报结婚证登记字号，可不填。填写准确的结婚证登记字号，有助于顺利通过民政部门的审核。

　　无法通过微信人脸识别 可用支付宝

　　也有市民在操作中，遇到无法通过微信人脸识别或匹配失败等问题。小客车指标办建议申请人核实确认姓名、证件号码等信息是否填报无误，如填报有误，请于申报期内进行修改。如姓名、证件号码等信息填报无误，建议错峰进行人脸识别、确认申报意愿，或替换采用支付宝进行人脸识别。也可尝试退出微信登录且后台完全关闭微信程序后，重新打开微信程序并登录，再重新扫码进行认证。

　　如果微信人脸识别错误或扫码后显示的不是本人信息，可尝试退出微信登录且后台完全关闭微信程序后，重新打开微信程序并登录，再重新扫码进行认证。

　　如果家庭申请人中有老人、伤残人士、病人无法通过微信、支付宝识别人脸，可由主申请人携带相关材料到小客车指标申请各区对外办公窗口办理。需携带材料包含：无法通过人脸识别的申请人的身份证原件、复印件以及医院证明文件原件、复印件。需要注意的是，这项业务须“家庭主申请人”到场办理，不可代办。（刘洋）