“做得永远比旅客期望的多一点点”，是孙梦楠成为一名列车长后，面对广大旅客出行需求，带领班组职工创建“惢心”乘务组坚守的理念。为了坚守这个理念，她带领乘务组不断改进服务方式方法，全心全意为旅客服务。

　　多一点点耐心，让服务工作更加优质。2012年，京广高铁开通运营，年仅19岁的孙梦楠被选拔成为首批乘务员接受培训，培训中一次又一次的练习让她的专业技能突飞猛进。为了提高服务的品质，她不仅不以为苦，反而乐在其中，在服务中钻研探索。十年如一日，背后是她对优质服务的始终如一的追求。先进生产工作者、春暑运立功竞赛先进个人、“青年文明号”班组……一个个获得的荣誉，是对她努力付出、旅客满意的认可。

　　多一点点细心，让服务工作更有温度。2021年3月，孙梦楠在车厢内巡视时发现一名老人脸色有变化，她迅速前去询问，了解情况后立即组织列车广播寻医，利用急救知识实施救助，同时指挥乘务员拨打急救电话、联系到站开辟绿色通道，为老人的救治赢得了宝贵的时间。一次细心的观察，一次主动的问询，也许就能挽救一条生命，挽救一个家庭。就如同她在工作中常说的：“作为列车长，更是要细心，要在别人想不到的地方重点关注，才能防患于未然。”正是有了对旅客小事当作大事来对待的态度，才让车厢越来越温馨。

　　多一点点初心，让服务工作更有力量。服务不仅是一个人的力量，整个车队服务提升才算真正的服务好。如今，孙梦楠不仅是京广高铁复兴号列车的一名列车长，还是车队出了名的业务培训能手。她带领过的班组职工中，已有7人走向列车长岗位，大多数都成为了班组业务骨干。她把自己多年总结的服务经验倾囊相授给新职人员，给他们打下工作基础，助力他们快速成长。她明白，自己必须承担起培养新一代人的责任，让铁路服务工作充满新生力量。

　　十年服务，不负初心。这就是孙梦楠，这位“90后”，从普速列车到高速铁路，从乘务员到列车长，十年的工作经历，十年的服务经验，她以热心的优质服务，负责的工作态度，将自己的本职工作做到了极致，带领整个乘务组，温暖每一名旅客的回家路。 （韩博跃）