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【发现最美铁路】孙梦楠:“服务多一点点” 温暖回家路

来源:光明网2022-07-06 11:14

  “做得永远比旅客期望的多一点点”,是孙梦楠成为一名列车长后,面对广大旅客出行需求,带领班组职工创建“惢心”乘务组坚守的理念。为了坚守这个理念,她带领乘务组不断改进服务方式方法,全心全意为旅客服务。

  多一点点耐心,让服务工作更加优质。2012年,京广高铁开通运营,年仅19岁的孙梦楠被选拔成为首批乘务员接受培训,培训中一次又一次的练习让她的专业技能突飞猛进。为了提高服务的品质,她不仅不以为苦,反而乐在其中,在服务中钻研探索。十年如一日,背后是她对优质服务的始终如一的追求。先进生产工作者、春暑运立功竞赛先进个人、“青年文明号”班组……一个个获得的荣誉,是对她努力付出、旅客满意的认可。

  多一点点细心,让服务工作更有温度。2021年3月,孙梦楠在车厢内巡视时发现一名老人脸色有变化,她迅速前去询问,了解情况后立即组织列车广播寻医,利用急救知识实施救助,同时指挥乘务员拨打急救电话、联系到站开辟绿色通道,为老人的救治赢得了宝贵的时间。一次细心的观察,一次主动的问询,也许就能挽救一条生命,挽救一个家庭。就如同她在工作中常说的:“作为列车长,更是要细心,要在别人想不到的地方重点关注,才能防患于未然。”正是有了对旅客小事当作大事来对待的态度,才让车厢越来越温馨。

  多一点点初心,让服务工作更有力量。服务不仅是一个人的力量,整个车队服务提升才算真正的服务好。如今,孙梦楠不仅是京广高铁复兴号列车的一名列车长,还是车队出了名的业务培训能手。她带领过的班组职工中,已有7人走向列车长岗位,大多数都成为了班组业务骨干。她把自己多年总结的服务经验倾囊相授给新职人员,给他们打下工作基础,助力他们快速成长。她明白,自己必须承担起培养新一代人的责任,让铁路服务工作充满新生力量。

  十年服务,不负初心。这就是孙梦楠,这位“90后”,从普速列车到高速铁路,从乘务员到列车长,十年的工作经历,十年的服务经验,她以热心的优质服务,负责的工作态度,将自己的本职工作做到了极致,带领整个乘务组,温暖每一名旅客的回家路。 (韩博跃)

[ 责编:廖慧 ]
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