“双提升”工程

　　服务先锋 蝶变提升

　　由区政务服务局组织，区政务服务业务咨询电话66007070召开热线“双提升”工作推进会，副区长宋玫走进电话职场亲自调度，与区教委、区人力社保局、市规划自然资源委西城分局、区医保局等13家委办局交流座谈，共同推进“双提升”工程走深走实。

　　2022年数据盘点

　　共计受理公众电话589209通！

　　座谈会上，区教委、区人力社保局、市规划自然资源委西城分局、区医保局把脉会诊，提出建议：

　　增加现场学习交流机会

　　加强高频难点问题专题培训

　　深化一把手走流程

　　在通话后增加主动评价环节

　　五大提升点

　　参照综窗“首席代表”模式，探索建立“首席接线员”制度，各部门明确一位业务骨干，与咨询热线深度对接。

　　加强团队建设，开展多元化培训，采取模拟办事方式，提高培训专业化和实操化。

　　探索运用技术手段，实现来电后主动服务评价机制，有针对性提高服务水平。

　　拓展热线服务功能，与产业部门实现业务互通，采取主动呼出的方式，提供“政务+政策”服务。

　　建立健全复盘分析、定期会商机制，发挥“服务检察官”的作用，精准定位企业公众需求，反推政策流程优化，为政府决策提供数据支撑。

　　下一步，区政务服务业务咨询电话团队扎实践行“红墙先锋”工程和“双提升”工程，全面提升热线服务水平。坚持党建引领，强化队伍建设、延伸服务链条，打造政务服务支撑平台、加强业务学习和交流，夯实服务基础、知识库更新确认工作等多点发力，切实提升企业群众办事过程中的满意度和获得感。

　　宋玫对热线工作表示肯定的同时，对下一步工作部署提出了新的建议和要求。第一，强机制，发挥“线上”服务功能。通过完善热线反馈、部门对接等工作机制，提升咨询电话服务水平；第二，强融合，助力工作提质增效。从党建、形式和内容三方面推动工作融合，充分发挥66007070服务功能；第三，强提升，反推问题查找根源。充分发挥政策“哨岗”作用，敢于发挥“服务检察官”的作用，推动政府效能不断提升。

　　来源：西城e办事

　　作者：罗新雨