软硬件优化，全链条升级

　　智能化带来民宿入住新体验（网上中国）

　　叶晓楠 杨 雨

陕西省汉中市留坝县以打造全域旅游为重心，借助秦岭优越的自然环境，通过对村民闲置老屋进行改造提升，打造特色民宿集群，助力乡村振兴。图为在留坝县紫柏街道大滩村云山阅民宿内，工作人员进行线上直播推介。

新华社记者 刘 潇摄

　　在短视频里刷到心仪的民宿，在手机上实现一键预订；进入房间，通过语音操控、人体感应来遥控民宿各种设施……数字化浪潮下，智能化成为民宿行业的重要趋势和方向。通过应用现代科技手段，民宿可以提供更加优质、便利、舒适的服务体验，并实现管理效率的提高。数字化民宿有哪些新特点？它将给民宿入住和管理带来哪些新体验？

　　获客渠道更广

　　“我在网上刷到了洛阳隐居大唐民宿酒店的视频，觉得很漂亮，很喜欢这种风格的民宿，正好趁着假期过来体验了。”今年国庆假期，上海的杨女士来到河南省旅游，入住了洛阳隐居大唐民宿酒店。

　　“一方面是带孩子来洛阳体验汉服妆造，另一方面是对这家民宿的装修风格很感兴趣。住下之后，店里还提供了旅游攻略，非常便利。”杨女士说。

　　跟杨女士一样，很多来到隐居大唐民宿的客人是看了网络直播或者视频介绍慕名而来。洛阳隐居大唐民宿酒店总经理赵丹经常在小红书、抖音、旅拍、大众点评、微信视频号等平台上发布视频，其内容除民宿内景和特色活动外，也有周边美景。“我们还会不定期进行民宿直播，拍摄特色房型，解答客人疑问。在直播中，我们会推荐一些周边景点，帮助做一个大概的旅游规划。有些客人原本只是有一些出行想法，但没想好去哪，听了我们的讲解，往往就定下了出行计划。”赵丹说，“很多客人打电话来咨询时，常常说是看到了我们的视频，想来体验一下。”

　　当下，在吸引客流方面，除了旅行类平台，网络社交、分享类平台正成为民宿打响品牌的重要渠道。与多年前举牌子拉客的营销方式不同，现在的民宿管理者们更多地通过OTA平台（在线旅游服务平台）、网络分享等渠道获客，客人在平台上可以看到民宿的地址、环境、房间布置、价格，直接在网上进行预约。而短视频、直播等数字营销方式的引入，让游客体验更直观、更真实，使民宿产业取得较好的经济效益，线上交流互动、引客聚客、精准营销的优势凸显。

　　携程发布的《中秋国庆旅游总结报告》显示，“十一”期间，机票、酒店、门票、民宿、租车、邮轮等旗下业务大幅增长。其中，门票、民宿订单同比均增长超2倍。

　　展现智慧服务

　　随着智能家居的普及，民宿的居住品质也有了大幅提升，很多民宿房间都配有高科技智能设备，例如智能马桶、窗帘、灯控，语音助手等，给客人更加舒适的居住体验。

　　“看外表，我们的民宿古朴典雅、岁月感十足，但其实每间房都很智能化。”在安徽省黄山市西递景区，西递淡园民宿的主人李声涛介绍，自家民宿通过嵌入无线通信、全息传感、智能调控等技术，实现了房间环境、家电、安防、照明等家居设施的智能化多途径控制。游客通过语音控制或者人体感应，就能实现拉窗帘、开电视、开空调等自动化操作。

　　在一些民宿中，智能家居设备的应用还与地方特色紧密结合。

　　河南洛阳云华里非遗艺术民宿，坐落于洛邑古城景区中街，将智能家居与非物质文化艺术结合在一起，拥有独特的居住体验。园区内及周边历史文化遗存丰富，24间文化客房将具有本地特色的非遗工艺融入中式风格的住宿环境之中。

　　“既有厚重的历史气息，又有前沿的科技体验，我们的民宿受到好评，吸引游客前来沉浸式感受历史与现代交融的住宿新体验。”洛阳云华里非遗艺术民宿经理苑莹说，“我们还配备了‘小爱同学’语音助手，互动性很强，能回答天气情况、交通拥堵情况等问题，还能给孩子讲睡前故事。如果是老人入住，可以通过和‘小爱同学’聊天来放松心情。”

　　持续提升品质

　　数字化转型不仅是从内部对传统民宿进行提质升级，更能融合外部资源推动民宿发展，是数字技术的全方位、全链条应用。

　　在旅悦集团副总裁兼文旅事业部负责人朱宇佳看来，数字赋能就是在经营的每一个环节都能带来价值。比如筹备期间门店该如何选址？旅悦集团研发了一套阿拉丁智能选址系统，通过商圈热力图、竞争商圈成交量、平均间夜售价等数据采集，帮助民宿业主测算门店未来的经营收益如何。

　　选址只是数字化赋能民宿经营的第一步。“旅悦集团利用丰富的前端数据，提升中后台效率，将大数据赋能到民宿经营的全链条。”朱宇佳说，“未来数字化民宿的关键发力点就是更好地提升消费者体验，在每个环节上做好优化和提升。”

　　据介绍，旅悦集团旗下民宿品牌“花筑”就是主打景区目的地民宿酒店市场。“我们利用智能管理系统，从前期设计包装到消费场景体验，全渠道进行应用升级，让大数据与文化基因相结合，进而促进民宿品牌化全渠道升级。”朱宇佳说。

　　业内人士认为，民宿产业之前所做的工作更侧重于获客，经过这些年发展，如今留客才是关键。虽然一条景色和体验极佳的民宿视频可能有上千万的点击量，让获客变得相对简单，但如果留不住客人，民宿就留不住口碑。因此，最终还是要靠运营，通过体系化、标准化、数字化的服务和体验去满足游客需求，让高科技与民宿特色更好融合，让游客既能享受自然风光、田园生活，又能拥有高品质的居住环境。