18日，广铁集团长沙火车站发布“关于网传K225次列车旅客在长沙站没乘上车的情况说明”：2月18日4点24分，兰州开往广州的K225次列车到达长沙站，因列车上一些旅客未在票面到达站下车，继续乘车到前方站，造成列车超员。受其影响，部分正常购票旅客未能在长沙站上车。

　　为确保列车运行安全，铁路部门引导这部分已购票未上车的旅客到候车室休息，并提供应急食品。同时加强调度组织，及时安排换乘其他列车去往目的地。

　　铁路部门特别提醒广大旅客，请严格按所购车票日期和区间、席位乘车，共同维护列车运行安全和乘车秩序。

　　据相关媒体报道，2月18日，一网友在社交平台上发布视频称，自己购买了当日K225次列车的车票，打算从湖南长沙前往广东广州，但因挤不上该火车，最终无法乘坐。

　　视频中，长沙站的列车站台上，一位身穿制服的工作人员告诉被滞留在车站的多位乘客，由于沿途旅客“买短补长”，导致正常购票乘客无法乘车。该列车工作人员表示，正在为旅客们想办法，“今天早上新增开了一趟临客(临时旅客列车)，可以把大家送到目的地。”

　　当日，记者以旅客身份咨询12306人工客服，工作人员称，遇到这种情况，建议乘客尽快改签或退票，在后续列车无票状态下，“建议和现场的工作人员沟通一下，看看后续有没有超员不那么厉害的车，能不能让你上去。”