本报记者 陈丹丹

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　　目前，我国家政服务业市场规模已超万亿元，但具备专业技术知识的高素质家政服务人员短缺问题仍然突出。有育儿嫂反映，“注水培训”“注水证书”使其上户后屡遭雇主辞退，证书和技能含金量被质疑。

　　“身边有育儿嫂疑似被培训机构‘割韭菜’，不但被收取高额培训费用，还学不到什么东西，上户后频繁被雇主辞退。”12月17日，家政从业者凯娟向记者反映同行们遇到的困扰：想当育儿嫂的求职者，交钱参加完培训后，直接被安排到雇主家照顾孩子。然而，注水的培训课不仅缺乏实操训练，证书含金量也受到质疑，以至于育儿嫂上户后屡遭辞退。

　　11月18日，国家发展改革委举行的新闻发布会提到，目前，我国家政服务业市场规模已超万亿元，从业人员超过3000万。同时，育幼等领域家政服务需求正在持续释放，初步估算家政用工缺口超过2000万，其中，具备专业技术知识的高素质家政服务人员短缺问题尤为突出。

　　一边是市场对育幼等家政服务的庞大需求，一边是被“注水培训”“注水证书”挡在雇主门外的求职者。保证育儿嫂等群体获得可靠的技能培训，增加高素质家政服务供给，成为供需双方的共同需求。

　　屡次更换用人困扰雇佣双方

　　“好的育儿嫂很难找。家里有两个上小学的儿子和一个3个月大的女儿，考虑到孩子安全和成长，育儿嫂一定得找对。”来自河南郑州的刘攀，是一位三胎宝妈，她对育儿嫂的证书和工作经历十分看重。

　　刘攀和家人筛选过不下30份育儿嫂的简历，随后挑选了6位线下面试，最终确定1位比较合适的人选上门试用。在她看来，查看简历和技能证书只是筛选育儿嫂的第一步，在试用期还要通过日常观察和家庭监控等方式了解其实际的育儿水平。

　　记者注意到，社交网络上有不少父母发帖表示，通过家政机构找的育儿嫂，“懂得不少，会得不多”。一些育儿嫂手握各种培训证书，职业头衔五花八门，对理论问题对答如流，却连基本的冲奶粉、换尿片、拍奶嗝都干不利索。

　　“有的育儿嫂1个月内被换了3位雇主。”在河南郑州做育儿嫂两年的赵女士向记者透露，部分同行因为没有得到充分的专业培训，频繁被雇主辞退，“基本上是试用三五天后就被换掉。”

　　在家政行业打拼多年的凯娟，辗转在广西、浙江等地做过住家育儿嫂。她向记者表示，证书是证明从业者资质、获得雇主信任的前提之一，“没有证的话，很难接到活儿。”

　　家政领域，不少中介以此“拿捏”从业者，只顾收钱发证，而没有教给求职者真正的本领，使得证书含金量被雇主质疑。许多新手育儿嫂很容易就被辞退。一些从业者为了能接到单，会选择继续花钱考新的证。

　　不合格的培训和证书留“坑”不断

　　采访中，不少从业人士向记者表示，育儿嫂不断遭辞退、雇主不断换新人，本质上是供需不匹配。这背后一个重要原因在于培训市场不规范，存在种种乱象。

　　“市场上颁发‘育儿’相关证书的机构，主要是官方认证的第三方鉴定中心。”四川某家政公司负责人润茜告诉记者，随着家政服务需求日渐旺盛，市场上出现了一些不具颁证资质的培训企业和机构。

　　记者联系到某家政培训机构，针对“育儿嫂”“高级育婴师”等岗位，对方宣称花费2961.8元可以获得“课程视频录播+直播教学+考试+职业规划+推荐北京就业+权威证书+终身学习双平台”的“一站式综合服务”，求职者无需参与线下培训就能考试包过，还可以拿到“人力资源全国通用证书”。然而，对记者要求提供证书图片、颁证机构，对方却给不出明确回复。

　　“注水培训”“注水证书”，严重影响了家政市场的正常秩序。记者梳理公开案件发现，一些从业者为了拿到证书、找到工作，选择花钱报名中介或家政公司的培训课程，经由上述机构“派活儿”，却在培训或被派单过程中“遇坑”，一些雇主家庭更是受到巨大伤害。

　　日前，内蒙古自治区阿拉善盟中级人民法院披露了一起案件，育幼服务从业者唐某在某家政公司工作，面对唐某明确表示“只带过自己的孩子”，公司依然坚持让其上岗，要求其交2000元拿证，却并未进行培训。报到次日，唐某就被安排至客户家工作，未经职业培训的唐某因重大过失致使雇主11个月大的孩子摔伤。最终法院判决，家政公司对孩子摔伤承担主要责任，赔偿受害人15万余元，唐某承担次要责任。

　　从业者应仔细查验机构资质

　　中国家庭服务协会副秘书长、北京市家政服务协会副会长沈明奎建议，从业者在选择培训机构时，应注意查看机构是否同时具备“培训许可证”和“营业执照”两类证件，还可以要求机构提供培训师资信息，预估其培训水准。此外，培训机构应为学员提供试听机会，让劳动者有机会结合试听课程决定是否报名培训。

　　“在培训结束后，应注意查验证书真伪。”四川省巾帼家政发展促进会常务副会长兼秘书长朱星伟提醒，家政培训与颁证机构通常是不同的，从业者一定要确认证书是由人社部认定的机构颁发，否则有可能遭遇“注水证书”或“虚假证书”。

　　近年来，为净化家政行业秩序，一些地方加强了对培训市场乱象监管。例如，四川省妇联建设天府妹子·巾帼家政大数据服务平台，通过家政人才数据库打通政府侧相关数据接口，从业者可以查验家政企业信息，获得专业化培训及考核，雇主同时可以查验涵盖育儿嫂实名信息、失信信息、涉案信息、服务口碑、学历与技能证书等信息在内的诚信报告，帮助双方进行甄别。

　　对于如何从机制层面规范育儿嫂培训与服务，朱星伟表示，应加大对人社部门技能证书查询平台的推广力度，加大对无证照培训机构的打击力度。同时，家政企业在招聘育儿嫂时，应倡导认定由人社部门颁发的证书。