89.0%受访者感觉当前AI卖家秀与收到实物差距大

　　89.0%受访者感觉当前AI卖家秀与收到实物差距大

　　服饰鞋包是重灾区，美妆护肤紧随其后

　　今年“双十一”大促期间，AI卖家秀引发了众多消费者的关注。不少AI卖家秀与产品真实情况差距太大，干扰了消费者的判断，透支了消费信任。为此，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)，开展专题调查，共回收1334份有效问卷。数据显示，今年“双十一”，81.5%的受访者感到AI卖家秀变多了。服饰鞋包(53.8%)、美妆护肤(46.8%)、家居家纺软装(37.4%)成AI卖家秀误导重灾区，89.0%的受访者感觉当前AI卖家秀是升级版的网购“照骗”。

　　服饰鞋包成AI卖家秀误导重灾区，美妆护肤紧随其后

　　“以前常买的几家女装店，今年全都换上AI图了，有的连产品细节图都是AI生成的。”云南的90后李巧对此很无奈，她在平台上浏览其他服装店铺，发现很多也都开始用AI模特了，“一堆AI图，下单的欲望大大降低。”

　　今年“双十一”，81.5%的受访者感到AI卖家秀变多了，其中超三成(33.9%)感觉明显变多。

　　“现在在网上买东西，常有种在浏览AI效果图合集的错觉。”浙江的85后吴志远最近正在装修，本来打算趁着大促入手一些家居好物，但在网上选了几天，发现很多商品的展示图都是AI生成的了，这让他有点心里“没底”。

　　他细数，小到锅碗瓢盆、桌面摆件，大到橱柜、床，不少商品都用上了精致失真的AI效果图。“小件退起来还方便，大件退货就太折腾了，东西太大，打包特别费工夫，运费还高。”这几天，在退了一张床和一个近2米高的置物架后，吴志远最后还是决定去实体店购买了。

　　结合近期购物体验，大家感到哪些品类商品AI卖家秀的误导性更突出？调查中，服饰鞋包获选率最高，为53.8%，美妆护肤(46.8%)紧随其后，家居家纺软装(37.4%)排在第三。其他依次还有：首饰配饰(31.7%)、文创工艺品(27.1%)、3C数码、家电(21.5%)、儿童玩具(20.4%)、餐厨厨具(20.0%)、食品生鲜(19.4%)等。

　　什么情况愿接受AI卖家秀？多数受访者强调要有清晰标注和产品实拍

　　“买了一条预售的连衣裙，等了一个月，到手后和商家AI宣传图里的完全是两回事。”00后大学生周婷吐槽，卖家秀里面料顺滑有光泽、剪裁得体，收到的实物却皱巴巴，裙摆设计都不一样。“这不就是骗人吗？”她感慨，虽然以前商家会修图，但毕竟还是在真实的产品照片基础上调整，现在AI制作的产品图片，凭空就能改动细节，对买家实在没什么参考价值。

　　调查中，近九成受访者(89.0%)感到当前AI卖家秀是升级版的网购“照骗”。对此，受访00后(90.9%)感触最深，其次是受访80后(90.6%)、90后(89.8%)；受访女性(91.8%)这一比例明显高于受访男性(84.8%)。

　　“现在商品详情页里堆满了AI图，买东西跟开盲盒一样，实在离谱。”周婷觉得，如果商家要用AI图，至少要保证版型、材质、细节和实物一致，不能欺骗、误导消费者。“而且必须明确标注图片为AI生成，给买家提个醒。”

　　在李巧看来，AI生图既快捷又节省成本，确实能让产品看上去更精致，但一次次的收货落差，一定会让消费者对“AI味儿”的卖家秀失去信任、心生厌烦。“商家可以用AI适当展示产品，但实拍细节图不能省。不能有了AI就偷懒，否则看似节约了经营成本，实则最后丢掉的是顾客。”

　　在什么情况下，消费者愿意接受商家使用AI生图做商品展示？62.7%的受访者指出在显著位置清晰标注“AI生成效果图”；57.6%的受访者强调AI作辅助展示，同时提供实拍细节图；53.8%的受访者提出如实还原材质、版型、颜色等，拒绝货不对板；40.9%的受访者建议“实拍图”和“AI效果图”商品页严格分区展示。

　　受访者中，女性占60.0%，男性占40.0%。00后占17.3%，90后占42.8%，80后占31.3%，70后占7.0%，60后占1.3%，其他占0.3%。

　　(应受访者要求，李巧为化名)

　　中青报·中青网记者 杜园春